2 Bulan yang lalu aku pernah menulis postingan mengenai Garuda Indonesia Frequent Flyer. Tentang betapa kecewanya aku dengan pelayanan mereka, baik call-center dan pelayanan IT mereka.

Sebenarnya sih aku sudah ikhlasin aja. Karena pada akhirnya aku bisa menemukan nomor GFF aku yang lama (tentunya dengan menelusuri email-email lama aku) dan beberapa minggu setelah aku terbang ke Yogya akhirnya aku dapat kartu GFF aku.

Yang bikin surprise adalah, tadi barusan saja aku dapat telpon dari mbak Rini yang meng-klaim bahwa dia orang dari Garuda. Awal pembicaraan dia dengan sopan menanyakan untuk dapat berbicara dengan aku dan menanyakan apakah dia mengganggu aku apa tidak dengan menelpon langsung ke handphone. Well, sangat sopan, jadinya aku meladeni saja. Ternyata dia mendapat laporan bahwa aku sebagai pelanggan Garuda pernah posting ke blog aku mengenai kekecewaan aku dengan pelayanan Garuda.

Intinya dia meminta maaf kepada aku atas pelayanan yang aku dapatkan. Dan menjelaskan bahwa sebenarnya customer service yang melayani aku harusnya membantu aku untuk mencarikan nomor GFF aku yang lama ke dalam database sistem. Dia konfirmasi tanggal aku menelpon ke call center dan kurang lebih berbicara bahwa dia akan follow-up kasus aku lebih lanjut.

Hehehe.. aku surprise sih. Postingan aku bisa di baca oleh orang Garuda dan mereka sampai follow up ke aku.

Aku senang, itu menunjukkan bahwa Garuda Indonesia Airways masih memperhatikan kepuasan pelanggan atas layanan mereka. Semoga untuk ke depannya Garuda bisa lebih baik lagi. Iya dunk, sesuai dengan slogannya mereka The Airlines of Indonesia, maskapai penerbangan nomor satu di Indonesia. Harus bisa menjadi paling bagus, terdepan dan siap bersaing dengan maskapai penerbangan asing… 😉