Jadi begini ceritanya. Menilik bahwa akhir-akhir ini aku sering dikirim dinas ke luar kota (dalam negeri tentunya). Dan vendor maskapai penerbangan yang sering dipakai adalah Garuda Indonesia Airways. Aku jadi berpikir untuk mengaktifkan Garuda Frequent Flyer (GFF). Dulu sih udah pernah apply. Cuman karena jarang pergi pake Garuda jadinya lupa. Dan akhir aku coba masuk ke website Garuda Frequent Flyer.
Well.. karena lupa username dan nomor GFF aku, jadinya diriku coba apply online lagi dunk. Isi form nya. Dan tekan tombol submit. Mmm.. abis itu.. Ga ada notifikasi apa-apa. Biasanya kan langsung di inform ke email. Berapa kali refresh email ga ada email dari Garuda. Umm aneh deh.. Ok akhirnya aku coba telpon call center nya di nomor 0-804-1-807-807 .
Nunggu bentar akhirnya diangkat sama operatornya. Terus kira-kira begini percakapan yang berlangsung antara saya dan mbak-mbak operatornya.
aku :
Mbak, mau tanya soal GFF. Saya dulu pernah apply GFF online. Duluu banget. Terus saya lupa. Kemudian saya coba apply lagi via online. Tapi kok belum ada notifikasinya ya ? Saya coba masukin username ama passwordnya pas login dibilangnya belum di aktivasi account saya. Itu gimana ya mbak ? Nama saya udah masuk ke sistem belum ya ?
mbak-mbak operator :
Mbak apply nya kapan ?
aku :
Barusan via online..
mbak-mbak operator :
Ya belum masuk ke sistem dong mbak. Itu butuh waktu seminggu baru diaktivasi.
aku :
(bingung) Kenapa butuh seminggu ya ? Dulu saya apply online langsung dapat ko referensi nomor GFF saya ?
mbak-mbak operator :
Mbak apply online ? (nanya lagi looh.. dooohh..) Wah mbak, sekarang kalo mau daftar GFF mesti ke kantor cabang Garuda. Udah ga bisa pake online lagi. Dulu sih bisa pendaftaran online. Tapi sekarang udah ga bisa.
aku :
Heh ? Udah ga bisa ? Terus kalo udah ga bisa kenapa fiturnya masih ada di websitenya ? Kan jadi bikin bingung saya. Gimana sih mbak ? Terus nomor saya yang lama gimana mbak ? Bisa tolong cari tau ? Saya lupa..
mbak-mbak operator :
Wah saya kurang tau. Kemungkinan udah di hapus.
Abis itu langsung ditutup teleponnya. Aaahh GA SOPANN.. !! Dari pembicaraan diatas jujur aja sangat mengecewakan. Pertama dengan lambatnya pelayanan dari GFF. Gilee.. Jeda seminggu baru dapat nomor GFF yang baru. Belum lagi mesti ke kantor cabang Garuda untuk mendaftarkan GFF. Kenapa yaa ? Ribet banget. Trus dulu bisa online, sekarang fitur nya ga bisa lagi ? Weleeeh.. Ada apakah dengan IT-nya Garuda ya ? Makin bapuk kah ? Mengecewakan sekali. Belum lagi ya ketidak sinkronisasi pemberitahuan yang ada pada website nya dengan policy yang baru. Kalo emang ga bisa online lagi, ya aturan jangan di taro form registrasi di web nya dunk. Membingungkan sekali..
Gimana mau bisa bersaing dengan maskapai penerbangan asing (baca : maskapai penerbangan asing se ASEAN aja). Pengalaman menggunakan Singapore Airlines ataupun Malaysian Airlines, sangat simpel dan mudah urusan frequent flyer ini. Cukup apply online dan in a minute, langsung dapat nomor frequent flyer kita. Pas check-in kita kasi tau nomor frequent flyer kita. Dan kira-kira 2 minggu kemudian langsung di kirim ke rumah kartu frequent flyer nya. Itu buat Singapore Airlines. Kalo Malaysia Airlines lebih cihuy lagi, langsung dikirim kartunya whether kita udah pernah transaksi atau belum. Itu dalam waktu seminggu setelah apply online.
Dulu sih Garuda juga seperti itu. Tapi kenapa sekarang ga bisa lagi ya ? Kemunduran kah ? Atau hanya salah informasi yang saya dapatkan dari mbak-mbak operator nya. Karena, barusan saja, saya dapat email notifikasi dari Garuda. Email itu berisi bahwa data-data saya sudah ada sebelumnya dan diberitahukan nomor GFF saya yang dulu. Laaah.. jadi makin bingung…
Kenapa bisa begitu ya ? Wondering aja.. Seharusnya IT nya mereka harus lebih canggih dong dari yang sebelumnya. Apakah Garuda termasuk perusahaan yang menilai bahwa IT itu hanyalah sebuah ‘pendukung’ (baca : asesoris) buat perusahaannya. Sekedar hanya mengikuti trend-trend IT yang berkembang di perusahaan-perusahaan lainnya. Apa melihat IT sebagai sebuah ‘asset perusahaan’ ?.
Au ah.. Sekedar protes di pagi hari.. 😛
pertamaxxxxx **hi salam kenal**
kemana ya tuh kartu?? perasaan punya 🙁
[Reply]
bikin pas check-in aja ‘Gi, lebih cepet. punyaku malah ga pernah dibuka tuh amplop yang ada GFF card-nya. Ga pernah dinas si.. klo pulang kampung juga lebih tergoda dengan maskapai lain yg harganya 50%-nya garuda.. 1 tiket garuda, bisa dapet tiket PP.. wuehhehehe
[Reply]
@Justin : Ehehehe.. pakabar bu ? How’s married life so far ? Makasi tips nya yaa.. Nanti tak coba pas check in deh Jus. Tararengkyu.. 😀
[Reply]
@iway:
duh, begundal satu ini kok berhasil masuk sini..?
minta kenalan lagi..
jangan mau Tante Anggi!
😉
@Tante Anggi:
mending pas mau boarding pass menclok dulu di tempat/kios/outlet garuda yang ditungguin mbak cantik nan bahenol namun judes itu..
langsung dapet kok, tante..lalu pas boarding bisa dipake deh..
tapi pake kartu sementara sih..
[Reply]
@Mas Kopdang : Uhuuyy.. makasih sarannya yaaah.. Bisa dicoba Senin besok deeee.. 🙂
[Reply]
coba kirim imel komplen ke rama huehehehehhehe
sapa tau ditindaklanjuti
secara selama ini dia makan dari garuda
[Reply]
Aih.. customer service garuda emang aneh, waktu mo nanya tiket ke Korea aja katanya kudu dateng ke kantor perwakilan O_o.
Padahal, hari gini.. di semua maskapai, harusnya harga tiket bisa diunduh dari website..
Akhirnya pake MAS deh.
[Reply]
Kayaknya operatornya yang ngacox deh… soalnya saya masih bisa tuh daftar online, dan kartunya jg udah dikirim sampai ke rumah…..
[Reply]
Salam kenal mbak Anggraini 🙂 , saya ikut develop program GFF yang sekarang (perusahaan tempat kerja saya mintra garuda). GFF punya feature untuk online registrasi dan saya yakin itu mbak operator tadi belom mengerti 🙁 , sayang sekali ya. Padahal kita udah develop itu jugkir balik pake konsultan dari lufthansa systems yang mahal lagi buat requirementnya. Saya yakin account sampeyan yang lama bisa sampeyan dapet kalo belum expired dan di dapat di merge dengan account sampeyan yang baru. Mungkin saya bisa membantu jika mbeak ingat no GFF atau username di kartu?
[Reply]
Hehe.. Menarik niih jadi Garuda menyadur sistem nya Lufthansa. ya.. Buat mas Mujoko, makasih atas tawarannya. Dari pihak Garuda sendiri, personally sudah minta maaf dan sudah di follow up. Saya senang dengan respon dari mereka.
Buat nomor GFF ku sendiri, akhirnya sudah saya temukan, dengan melihat history mail saya yang dulu-dulu, untuk kartu nya juga udah langsung di terima 2 minggu setelah saya terbang. Thank you sekali lagi..
Semoga sistem IT nya Garuda akan lebih keyreen lagi buat ke depannya. Dan buat customer service nya bisa makin cihuy lagii buat melayani pelanggannya..
[Reply]
Oooo. jadi GI gandeng Lufthansa… tapi kenapa systemnya kagak beres tuh… katanya german company,,,
Saya percaya ama kualitas staff IT GI
[Reply]
ehmm..
Buat Bu Joko : harap diperhatikan, kalau namanya menyadur sistem nya Lufthansa itu berarti bukan berarti yang menggunakan sistem nya Lutfansa. Tetapi membuat sistem baru yang kurang lebih mirip dengan sistem nya Lutfansa. Kalau sistemnya Lutfansa kan yang buat orang Jerman. Kalau sistem nya GI kan yang buat belum tentu orang Jerman.
[Reply]
Gabung yuk di komunitas profesional airlines
Atas perhatianya kami haturkan terima kasih.. satu untuk semua untuk Indonesia dan untuk dunia Penerbangan yang sangat kita cinta…
Untuk daftar silahkan email ke ‘airliners_indonesia-subscribe@yahoogroups.com’
[Reply]
Susah yaa mau masuk ke Gff Log in, mau cek jumlah mileage yg aku sudah dapatkan. Hrs buka dimana sih utkLog In ??
[Reply]
mau tanya, saya baru saja jadi member garuda..
pas mau pesan tiket, ditanya GFF..
GFF itu apa?
trus bagaimana cara agar saya bisa tahu GFF saya?
trims
[Reply]
saya jg td br td ttg GFF ke call center garuda 2x mbak yg pertama blng “download aja di gff.garuda-indonesia.com trus sy telp lg ke call center yg angkat mbak yg lain katanya “klo mo daftar GFF hrs dtng sndiri ke kantor garuda gak bs didownload”. saya jd bngung koq sama2 call center tp jwbannya beda2! aneh!
[Reply]
saya mau nanya bagaimana caranya nge chek jumlah mileage yang sudah saya dapat selama ini . cara mau chek di internet gimana yaaa …?
[Reply]
Parah gff garuda, saya udah punya no member 2 bln tp ga dapet kartu, udah terbang berkali2 point ga ada, trus di telp gff canter ga jawab…jabawanya jam oprasional dr jam 10-8. Jam 11 di telp tetep aja mesin yg jawab… Ga mutu
[Reply]
gimana sih cara mendaftar untuk jadi gff
[Reply]